Demandes de retraitActualisé a day ago

Si vous êtes admissible en vertu des lois applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande dans le délai de rétractation prévu par la loi.

Comment puis-je soumettre ma demande ?

Cliquez ICI.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre ou vos articles.

Combien de temps ai-je pour renvoyer mon retour ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter de votre achat, vous devez retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que votre demande de rétractation aura été jugée valide et que les marchandises retournées auront été reçues, nous traiterons votre remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si un autre mode de remboursement a été expressément convenu.

Inspectez-vous les articles retournés ?

Oui. Toutes les marchandises retournées sont inspectées à leur réception afin de vérifier leur état.

Mon remboursement peut-il être réduit ?

Possiblement. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si les articles retournés présentent des signes d’utilisation excessive, d’usure, de dommages, de salissures, de modifications ou toute autre perte de valeur, nous pourrons réduire le montant du remboursement conformément à la législation applicable.

Dans quels cas un remboursement peut-il être retenu ?

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que les marchandises retournées aient été reçues et inspectées.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’adresse [email protected].