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Comment effectuer un retour ?Actualisé a month ago

Une fois que vous avez confirmé que votre article est éligible (consultez cette FAQ), voici comment procéder pour votre retour :

Retour en magasin :

Veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins muni de votre confirmation de commande ainsi que de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger. Aucun frais de retour ne s’applique pour les retours effectués en magasin.

Retour par courrier (pour les commandes au Canada et aux États-Unis) :

  • Créez une étiquette de retour prépayée ici.

  • Emballez vos articles de manière sécurisée et incluez le bon de livraison dans la boîte.

  • Pour les retours au Canada et à l’international):
    Des frais de restockage de 10 $ CAD (plus les taxes applicables) seront facturés par commande.
    Si vous retournez plusieurs articles de la même commande dans un seul envoi, un seul frais de 10 $ sera appliqué.

  • Pour les retours aux États-Unis :
    Des frais de restockage de 25 $ USD seront facturés par commande. Si vous retournez plusieurs articles de la même commande dans un seul envoi, un seul frais de 25 $ sera appliqué.

Note : Les frais applicables aux États-Unis incluent les coûts supplémentaires de traitement transfrontalier et de transport liés à la gestion des retours depuis les États-Unis.

Si vous souhaitez retourner des articles de deux commandes séparées dans un seul colis, veuillez contacter notre équipe pour assistance ici.

*Pour les retours aux États-Unis : Le numéro de suivi indiquera lorsque votre retour arrivera à notre centre de tri à New York. Il peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables pour que le colis atteigne notre entrepôt canadien pour inspection, après quoi votre remboursement sera traité.

Commandes internationales :

Si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord, veuillez nous contacter ici pour confirmer l'éligibilité.

  • Les frais de retour ne sont pas couverts pour les retours internationaux. Vous êtes responsable d'utiliser le transporteur de votre choix pour retourner l'article.

  • Les frais d'expédition et la taxe de vente sur l'expédition ne sont pas remboursables.

  • Les retours non autorisés (articles retournés sans approbation préalable) seront refusés.

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