Que se passe-t-il si mon colis est perdu?Actualisé a month ago

Chez La Canadienne, nous nous efforçons de garantir que chaque commande est expédiée correctement. Si les informations de suivi indiquent que votre colis est perdu, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Les colis qui ne peuvent pas être livrés seront retournés à notre entrepôt et un agent du service client vous contactera concernant les prochaines étapes. Un remboursement n'est possible qu'après réception de l'article par notre équipe d'entrepôt.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez noter que les transporteurs mettent parfois à jour le statut de livraison prématurément. Il est également courant qu'un voisin, un membre de votre foyer ou le concierge de l'immeuble reçoive le colis en votre nom. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier que personne ne l'a reçu ou qu'il ne vous sera pas livré dans les prochains jours avant d'escalader votre réclamation.

Si 5 jours se sont écoulés, nous vous encourageons à ouvrir une réclamation auprès d'UPS et à envoyer le numéro de dossier à notre service clientèle. Notre service clientèle ouvrira alors une enquête de son côté également. 

Sachez que le transporteur peut vous contacter pour confirmer certaines informations, votre coopération est donc essentielle.

Si le numéro de suivi montre une photo du colis livré, La Canadienne ne sera pas tenue responsable des colis volés à la suite d'un piratage de porche. Si vous contestez des frais, les transactions futures sur notre site Web peuvent être marquées automatiquement.