Quand puis-je espérer être remboursé?Actualisé a month ago

Tous les articles retournés sont inspectés pour s'assurer qu'ils sont conformes à notre politique de retour.

S'il est approuvé, le remboursement est effectué et un courriel de confirmation est envoyé immédiatement. Il se peut que le montant apparaisse sur votre méthode de paiement sous un délai de quelques jours.

Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Des frais de restockage de 10$ (plus les taxes applicables) seront facturés pour chaque commande. Si vous retournez plusieurs articles de la même commande en un seul envoi, un seul frais de 10$ sera déduit de votre remboursement.

Les frais d'expédition et la taxe de vente sur les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les colis qui ne peuvent pas être livrés seront renvoyés à notre entrepôt. Notre service clientèle vous contactera pour vous indiquer la démarche à suivre. Un remboursement n'est possible qu'après réception de l'article par l'équipe de notre entrepôt.

CANADA: Les remboursements sont examinés quotidiennement, mais il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée du colis à notre entrepôt pour que le remboursement soit traité.

Mon étiquette n'indique pas le montant total que j'ai payé, pourquoi?

L'étiquette de retour n'indique que le prix de l'article, mais lorsque le remboursement est effectué, les taxes de vente sont incluses dans le montant total à rembourser.

ÉTATS-UNIS: Conformément à la politique de retour, le numéro de suivi FedEx de votre étiquette de retour prépayée ne fait que confirmer la réception de votre colis à notre centre de tri américain de Rouses Point, dans l'État de New York. Après réception, il faut compter un délai de 15 jours ouvrables pour que le colis atteigne notre entrepôt canadien, où l'inspection et le remboursement sont effectués.

INTERNATIONAL: Veuillez noter que vous devrez renvoyer vos articles à notre entrepôt de Montréal, au Canada, et que vous devrez payer vos propres frais d'expédition si vous décidez de renvoyer votre commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et La Canadienne ne couvre pas ces frais. 

Toute perte de conversion ne sera pas couverte par le processus de remboursement. 

Veuillez vous assurer de contacter notre service clientèle. Si vous contestez des frais, toute transaction future sur notre site Web peut être automatiquement signalée.